ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẦM
- HanoiBooks hỗ trợ với các yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, niêm phong của HanoiBooks
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có)
– Hộp sản phẩm không bị móp méo, hoặc rách
– Với các sản phẩm bị lỗi ngoại quan do vận chuyển có thể nhìn thấy bằng mắt thường như (trầy xước, gãy hỏng, móp méo…)
– Có video quay lại quá trình quý khách bóc hàng, kiểm hàng. Trường hợp không có video kèm theo, HanoiBooks từ chối đổi trả trong mọi điều kiện
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
– HanoiBooks chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên hỗ trợ cụ thể sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của HanoiBooks thông báo tới khách hàng.
– Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện trong mục (1) nêu trên.
– Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.
– Đối với các sản phẩm do lỗi của HanoiBooks trong quá trình vận chuyển từ HanoiBooks tới khách hàng HanoiBooks sẽ không thu thêm chi phí
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
- Phương thức hoàn tiền.
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Thời gian xử lý
– HanoiBooks sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi HanoiBooks nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 2, HanoiBooks sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: HanoiBooks sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
