CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được Hanoibooks áp dụng cho toàn bộ đơn hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ hậu mãi uy tín, minh bạch.

1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng (01 năm) kể từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành (tùy theo hình thức được ghi nhận).
  • Một số sản phẩm đặc thù có thời hạn bảo hành khác, thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu, tem bảo hành hoặc mô tả sản phẩm tại thời điểm mua.

2. Địa điểm bảo hành

a. Bảo hành chính hãng

Với các sản phẩm có tem hoặc phiếu bảo hành từ nhà sản xuất, khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ nhanh chóng – không cần thông qua Hanoibooks.

b. Bảo hành thông qua Hanoibooks

Nếu sản phẩm được phân phối và bảo hành bởi Hanoibooks, quý khách vui lòng liên hệ:

Đội ngũ Hanoibooks sẽ tư vấn chi tiết về quy trình và hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa hoặc bị sửa đổi.
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (không phải lỗi người sử dụng).

4. Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí

Các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí hoặc có thể phát sinh chi phí:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ẩm mốc, thấm nước hoặc bảo quản sai cách.
  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc can thiệp kỹ thuật không được ủy quyền.
  • Tem/phiếu bảo hành bị rách, mất, hoặc không trùng khớp thông tin sản phẩm.

5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Nếu bảo hành trực tiếp tại hãng, khách hàng nên gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Khi gửi bảo hành qua Hanoibooks, thời gian xử lý dự kiến từ 21 – 45 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào tình trạng lỗi và linh kiện thay thế từ nhà sản xuất.

6. Hình thức bảo hành được áp dụng

Hanoibooks áp dụng 4 hình thức bảo hành sau:

  • Theo hóa đơn mua hàng: Xuất trình hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử có thông tin sản phẩm.
  • Phiếu bảo hành: Đi kèm sản phẩm, ghi rõ điều kiện và địa điểm bảo hành.
  • Tem bảo hành: Dán trực tiếp lên sản phẩm, chỉ hợp lệ khi còn nguyên vẹn và trong thời hạn ghi trên tem.
  • Bảo hành điện tử: Kích hoạt, tra cứu và xác nhận thông qua SMS, quét mã QR hoặc đăng ký trực tuyến.

7. Chính sách bảo hành cho quà tặng kèm

Hiện tại, Hanoibooks chưa áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm quà tặng đi kèm.

8. Lưu ý quan trọng

  • Khi gửi yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • Hanoibooks có quyền từ chối bảo hành nếu thông tin mô tả, hình ảnh hoặc chứng từ chưa đầy đủ, không trùng khớp với đơn hàng ban đầu.

Hanoibooks cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành – bồi hoàn được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.