CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này nhằm giúp quý khách hiểu rõ về cách thức Hanoibooks thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân trong suốt quá trình mua sắm, giao dịch và sử dụng dịch vụ.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của quý khách được thu thập nhằm mục đích:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán và giao nhận sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi hoặc chương trình ưu đãi theo nhu cầu của khách hàng.
  • Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại.
  • Gửi thông báo, bản tin hoặc chương trình mới nhất (nếu khách hàng đồng ý nhận).
  • Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch hoặc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho mục đích nêu trên, bao gồm:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ cá nhân

Thông tin được thu thập khi khách hàng đặt hàng, đăng ký tài khoản, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thực hiện việc xóa tài khoản trên hệ thống.
  • Trong mọi trường hợp khác, dữ liệu cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối và lưu trữ an toàn trên máy chủ của Vuasachcu.com, trừ khi pháp luật có yêu cầu khác.

4. Đối tượng được phép tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau, nhưng luôn đảm bảo tuân thủ nguyên tắc bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích hợp pháp:

  • Đơn vị vận chuyển: Để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa (bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại người nhận).
  • Nhân viên công ty: Các bộ phận chuyên trách như chăm sóc khách hàng, kế toán, hoặc kỹ thuật – chỉ truy cập thông tin trong phạm vi công việc được giao.
  • Đối tác, đơn vị liên kết hoặc thuê ngoài: Trong trường hợp hợp tác cung cấp dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi, và luôn có thỏa thuận bảo mật thông tin rõ ràng.
  • Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp cơ quan nhà nước, cơ quan tư pháp có thẩm quyền yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp thông tin để phục vụ công tác điều tra hoặc theo quy định pháp luật.
  • Trường hợp chuyển giao kinh doanh: Nếu Hanoibooks sáp nhập, hợp nhất hoặc chuyển nhượng một phần/tổng thể hoạt động cho công ty khác, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao kèm theo, nhưng vẫn đảm bảo các nguyên tắc bảo mật hiện hành.

5. Cam kết bảo mật thông tin

  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý an toàn để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
  • Hanoibooks cam kết không mua bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp được nêu tại mục (4).
  • Mọi thông tin giao dịch trực tuyến đều được mã hóa và bảo vệ an toàn bằng công nghệ bảo mật tiêu chuẩn.

6. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

  • Phòng phát hành: phshanoibooks@gmail.com
  • Phòng bản quyền: banquyenhanoibooks@gmail.com
  • Hotline: 0902.11.22.97

Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi liên quan đến thông tin cá nhân trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.