CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Mục đích
Chính sách đổi trả hàng của Hanoibooks được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện nhất.
2. Trường hợp được áp dụng
Chúng tôi chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, bong tróc, rách, ướt do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao sai, giao nhầm so với đơn đặt hàng của Quý khách.
Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm quà tặng hoặc hàng khuyến mãi đi kèm.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển.
- Liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm giao nhầm hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên màng co, tem niêm phong hoặc bao bì gốc của nhà sản xuất.
- Cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm lỗi để được xác minh nhanh chóng.
Lưu ý: Sau thời gian quy định nêu trên, Hanoibooks rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ đổi/trả.
4. Phương thức hoàn tiền
Khi yêu cầu đổi / trả được xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.
- Cấn trừ vào đơn hàng kế tiếp (nếu Quý khách đồng ý).
Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ chi phí nào khi khách hàng đổi trả sản phẩm do lỗi từ phía Hanoibooks.
5. Lưu ý quan trọng
Để đảm bảo quyền lợi và giúp việc xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng chuẩn bị bằng chứng xác thực khi yêu cầu đổi / trả:
- Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.
- Hình ảnh tem kiện hàng và mã đơn hàng.
- Ảnh tình trạng bao bì ngoài, sản phẩm bên trong và vị trí nghi ngờ bị tác động.
- Video clip quá trình đóng gói lại sản phẩm gửi trả (để đối chiếu nếu cần).
Nếu quá thời gian quy định mà chưa nhận được hình ảnh / video từ khách hàng, Hanoibooks xin phép từ chối hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, hàng khuyến mãi, hoặc sản phẩm tặng kèm trong combo.
- Sản phẩm mua theo gói nếu quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm không còn nguyên mới hoặc không gửi lại đầy đủ.
7. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tận tâm, quy trình minh bạch và xử lý nhanh chóng nhất. Mọi thắc mắc liên quan đến đổi / trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ qua:
- Phòng phát hành: phshanoibooks@gmail.com
- Phòng bản quyền: banquyenhanoibooks@gmail.com
- Hotline: 0902.11.22.97
