CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm nhất, Hanoibooks áp dụng chính sách vận chuyển linh hoạt – nhanh chóng – minh bạch cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển được áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt tại hệ thống Hanoibooks.vn hoặc các kênh phân phối chính thức, bao gồm:

  • Khu vực nội thành và ngoại thành các thành phố lớn.
  • Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.

Ghi chú ưu đãi

  • Miễn phí vận chuyển (áp dụng nội thành Hà Nội & TP.HCM).
  • Với đơn hàng dưới mức quy định hoặc giao đến khu vực xa, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng.

2. Thời gian giao – nhận hàng

a. Khu vực nội thành

  • Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thành công (hoặc theo thời gian ghi trong hợp đồng – nếu có).

b. Khu vực tỉnh và vùng xa

  • Thời gian giao hàng dự kiến: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, phương tiện vận chuyển, hoặc tình trạng hàng hóa.

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính kể từ khi khách hàng hoàn tất xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu có).

3. Hình thức giao hàng

Hanoibooks hỗ trợ nhiều hình thức giao hàng linh hoạt:

  • Giao tận nơi (COD): Thanh toán khi nhận hàng.
  • Chuyển khoản trước: Áp dụng cho khách hàng muốn thanh toán online.
  • Gửi qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp: Dành cho đơn hàng ở tỉnh xa, được hỗ trợ bởi các đối tác logistics uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T,…

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Cung cấp chứng từ giao hàng đầy đủ (bao gồm hình ảnh và chữ ký người nhận).
  • Hỗ trợ xác minh tình trạng đơn hàng khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc Hanoibooks.

4. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách được kiểm tra hàng trước khi ký nhận.

Trường hợp phát sinh:

  • Giao sai sản phẩm: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

  • Đã thanh toán trước nhưng giao sai: Hanoibooks sẽ hoàn tiền 100% hoặc giao lại đúng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

  • Đổi hoặc hoàn hàng:
    Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

5. Cam kết dịch vụ vận chuyển

  • Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

  • Kiểm soát chặt chẽ quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng.

  • Trong trường hợp phát sinh sự cố vận chuyển, Hanoibooks sẽ phối hợp cùng đơn vị giao hàng để xác minh và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Hanoibooks luôn nỗ lực giao hàng nhanh – đúng hẹn – an toàn, mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho mỗi khách hàng.