CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người mua và Người bán khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp trong quá trình giao dịch tại Website hanoibooks.vn và các nền tảng trực tuyến khác của Hanoibooks.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và nhanh chóng, đúng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quyền gửi khiếu nại của khách hàng

Người mua có quyền gửi khiếu nại đến ban quản lý trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm, dịch vụ không đúng mô tả, kém chất lượng hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Thông tin thanh toán, dữ liệu cá nhân bị tiết lộ, gây thiệt hại cho khách hàng.
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng, thanh toán, vận chuyển hoặc hậu mãi.

Sau khi tiếp nhận, hanoibooks.vn sẽ tiến hành xác minh thông tin, làm việc với các bên liên quan và đưa ra biện pháp xử lý phù hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

3. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Phòng phát hành: phshanoibooks@gmail.com
• Phòng bản quyền: banquyenhanoibooks@gmail.com
• Hotline: 0902.11.22.97

4. Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên

• Người bán:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ và chính xác trên website hanoibooks.vn

  • Trong trường hợp vi phạm, gian lận hoặc cung cấp sản phẩm không đúng chất lượng, Người bán phải bồi hoàn hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng theo thỏa thuận.

• Người mua:

  • Cung cấp thông tin chính xác, bằng chứng cụ thể về sự cố phát sinh khi gửi khiếu nại (hình ảnh, hóa đơn, mã đơn hàng, v.v.).

  • Hợp tác cùng Hanoibooks trong quá trình xác minh và xử lý

5. Cam kết của Hanoibooks

Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết công bằng – nhanh chóng – minh bạch. Hanoibooks luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.